“用你的笑容去改变这个世界，别让这个世界改变了你的笑容。”今天准备码字的时候，电脑待机界面跳出了这句话。这是属于鸡汤吧。但仔细琢磨了下，却又远离于现实。

突然遐想到了服务。微笑服务，假笑服务？天天倾尽全力想用最美的笑容看待这个世界，却未曾想总有那么几个拐怂坏了老子的心情。就这样我还要对你喜笑颜开？老子对女朋侪都没这么宠溺。

索性今天就借着突然地有感而发谈谈服务方面的事情。并不涉及所有人，只是个例。但望着待机桌面的文字发了几分钟的呆，能想到类似的例子少之又少。感受我也可以做到如此，却又无能为力。

这种感受怎么说，怀抱希望去做一件事希望越大，失望也就越大。说到底是归属感的问题。世上事十有八九不尽如人意，可那十分之一的喜悦，也会很容易被那十有八九吞噬掉。

很想天天都给你们转达正能量的工具，激励，推动，携手共创优美未来。但这些让我们惆怅的事情却天天不停的重重的砸向我们。不是我无病呻吟，是现实就是如此。

“银行是弱势群体”并非新鲜提法，但却一直较难被接受。因为在多数人看来，拥有雄厚资产且在国民经济中饰演重要角色的银行实在与“弱势群体”画不上等号。只有银行一线员工才气真正看懂这句话。

咱们来谈谈几个例子。前几天刷抖音刷出来的。

银行员工根据疫情期间防疫措施正常举行排队，挂号，体温丈量。“小小的接待员”“坐得稳当”“衣食怙恃”“服务态度”几个词语组合起来却如此耀眼。不知道当事人是怀着什么心情才拍下这段视频并写下了这段话。

三观感人。悄悄告诉你，司机也是坐着开车的。这张图片是蛮久以前的事了，某支行柜员因为在为客户管理信用卡发现客户信息有假拒绝管理，被装有宣传折页的塑料盒子砸伤。

但某行方面并未要求施暴者举行赔偿，只是要求致歉，并限制知情者将此事公之于众。没有底线。

一味的强调服务，却丧失了对员工最基本的关爱。在这里找不到归属感。虽然最后迫于舆论的压力做出了相应的反映：行长慰问，严惩肇事者。以为为时未晚但早已为时已晚。

不知道当事的小女人现在怎样了，但这可能是她心中难以消逝的梦魇吧。还想说一点，投诉。网点一线员工对这个尤为敏感。服务到位，解释到位，业务到位，客户送别到位。

依旧会收到投诉工单。也知道又会被扣罚人为。

纵然习以为常却还要装孙子一般打电话已往致歉，认可自己服务不到位，解释不到位，业务不到位，送别也不到位。听身边的同事遇到过这种投诉，因为资料不全没有章子没办成业务，同一天被投诉了5次。打过无数次电话依旧不打消投诉，最后要求我们驱车80公里到她现在住的地方登门致歉。询问上级向导，随后表现，大事化小，小事化了，跑一趟吧，否则影响声誉。

人已往了打电话不接，之后索性直接关机。最后收到了一条短信，“听见你们敲门了，可以回去了。但打消想都别想。

”23：30。他说，已经忘了其时自己心里是啥感受，只是清楚的记恰当时攥着拳头狠狠的砸在了墙上。

还要陪着笑，对着电话说“好的”。认可世间有太多优美值得我们掘客，却没成想先被现实砸了个头破血流。

于是他被发表了一个委屈奖。人为却照扣不误。你品，你细品。说起来，还是归属感的问题。

员工的归属感有时候很虚无缥缈，就像你坐着小船漂在湖面上，晒着阳光很惬意，以为世间优美应是如此。但水下隐藏着暗涌，不知什么时候就会把你连同你的小船一把掀翻。

我希望我能用笑容去面临你，你也同样回报我以笑容。相互明白，相互尊重。世界大同。

就这样。

本文来源：kb体育平台下载-www.rxmining.com